מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 28 ביולי 2026

ZETHECH מציעה הארכת החזרה וולונטרית ל־45 יום עבור פריטים סטנדרטיים זכאים. זוהי הטבה מסחרית נוספת, ואין מדובר בהבטחת החזרה ללא שאלות, ללא סיכון או ללא תנאי.

מדיניות זו אינה שוללת, מגבילה, דוחה או מצמצמת זכות לביטול, לנסיגה, למסירה, להתאמה, למוצרים פגומים, לאחריות על פי דין או כל זכות צרכנית אחרת שלא ניתן לשלול כדין.

1. זכויות צרכן מחייבות

זכויות מחייבות נבדקות בנפרד מהטבת ההחזרה הוולונטרית ל־45 יום.

אי־עמידה בתנאי של החזרה וולונטרית אינה מבטלת אוטומטית זכות נפרדת על פי דין הנוגעת ל:

• מוצר פגום או בלתי תואם.

• מוצר שגוי.

• מוצר שתואר באופן מטעה ומהותי.

• נזק במשלוח.

• רכיבים חסרים.

• אי־מסירה.

• עילה מוגנת אחרת לפי הדין החל.

הודעת ביטול על פי דין אינה חסרת תוקף רק משום ש־ZETHECH טרם הנפיקה אישור החזרה.

2. הארכת החזרה וולונטרית ל־45 יום

עבור פריט סטנדרטי זכאי שנרכש ישירות מ־ZETHECH, על הלקוח להגיש בקשת החזרה ברורה בכתב לא יאוחר מ־45 ימים קלנדריים לאחר המסירה המתועדת.

הטבת ההחזרה הוולונטרית חלה רק כאשר מתקיימים כל התנאים הרלוונטיים שלהלן:

1. הבקשה מזהה את הרוכש המקורי, מספר ההזמנה, המוצר והאפשרות שנבחרה.

2. מסופקת הוכחת רכישה סבירה.

3. הפריט נמדד לזמן קצר בתוך הבית בלבד כדי לבדוק מידה, התאמה ומראה.

4. הפריט לא נענד בשימוש יומיומי רגיל, מחוץ לבית, באירוע, בזמן שינה, רחצה, שחייה, פעילות גופנית, ניקיון או עבודה ידנית.

5. הפריט אותנטי, נקי, שלם וללא שינוי.

6. אין בפריט שריטות, שקעים, כיפוף, עיוות, שאריות, ריח, מוצרי קוסמטיקה, שיער, השחרה, שינוי צבע שנגרם בידי הלקוח, שיבוצים פגומים, אבנים חסרות, חוליות שנמתחו, סוגרים פגומים או ראיה אחרת לשימוש או לירידת ערך.

7. תגי אבטחה, סימני מניעת חבלה ואטמי מוצר נותרו מחוברים ושלמים, למעט כאשר הסרתם הייתה נחוצה באופן סביר למימוש זכות בדיקה מחייבת.

8. כל הקופסאות, הנרתיקים, התעודות, מסמכי הדירוג, האביזרים, התוויות ומתנות המבצע שסופקו עם ההזמנה מוחזרים.

9. הפריט לא נחרט, לא הותאם למידה, לא תוקן, לא לוטש, לא הולחם, לא נפתח, לא הותאם ולא שונה בידי הלקוח או צד שלישי.

10. הלקוח מקבל הוראות החזרה בכתב ומשתמש רק בכתובת ההחזרה הייעודית.

11. הפריט נשלח בתוך התקופה המצוינת בהוראות ההחזרה, בדרך כלל בתוך 7 ימים קלנדריים ולא יאוחר מ־14 ימים קלנדריים לאחר הנפקת ההוראות, אלא אם ZETHECH מסכימה אחרת או הדין החל קובע תקופה אחרת.

12. הפריט נארז בצורה בטוחה ונשלח באמצעות שירות משלוחים הכולל מעקב וביטוח הולם.

אם תנאי של החזרה וולונטרית אינו מתקיים, ZETHECH רשאית לסרב להחזרה המסחרית הוולונטרית או לבצע ניכוי מתועד המותר על פי דין. אין בכך כדי לקבוע את תוצאתה של תביעה נפרדת על פי דין.

3. פריטים המוחרגים מהארכת ההחזרה הוולונטרית

ניתן להחריג את הפריטים הבאים מהטבת ההחזרה הוולונטרית כאשר ההחרגה הובהרה לפני הרכישה והיא מותרת לפי הדין החל:

• כרטיסי מתנה.

• מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים חרוטים.

• מוצרים לפי הזמנה או מוצרים שיוצרו באמת בהתאמה אישית.

• מוצרים ששונו במיוחד או שמידתם שונתה לפי בקשת הלקוח.

• מוצרים שזוהו בבירור לפני הרכישה כמוחרגים מהטבת ההחזרה הוולונטרית או כמכירה סופית.

• מוצרים שתוקנו, שמידתם שונתה או ששונו לאחר המסירה.

• מוצרים רגישים מבחינה היגיינית שסופקו באריזה אטומה המספקת את דרישות הדין, לאחר שהאטימה נפתחה, ורק כאשר הדין החל מתיר את ההחרגה.

פריט סטנדרטי שהוזמן ממקור או הוכן לאחר שליחת ההזמנה אינו נחשב אוטומטית לפריט אישי או לפריט שיוצר בהתאמה אישית לצורך ביטול על פי דין.

החרגה לעולם אינה מבטלת זכויות הנוגעות לפגם אמיתי, לנזק במשלוח, למוצר שגוי, לאי־התאמה או לתיאור מטעה.

4. בקשות לביטול הזמנה

לקוחות יכולים להגיש בקשת ביטול לפני מילוי ההזמנה באמצעות טופס הביטול של ZETHECH, בדוא״ל או ב־WhatsApp.

ZETHECH תנסה לעצור את ההזמנה כאשר הדבר אפשרי מבחינה תפעולית. לא ניתן להבטיח ביטול לאחר שההזמנה נכנסה לטיפול, לייצור, להתאמה אישית, לאריזה או לשילוח.

אין מועד סף אוטומטי של 12 שעות להגשת בקשת ביטול.

מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים חרוטים, מוצרים שמידתם שונתה או מוצרים שיוצרו לפי הזמנה עשויים להפוך לבלתי ניתנים לביטול לאחר תחילת העבודה, אך רק כאשר ההחרגה מותרת לפי הדין החל והובהרה כנדרש.

אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שהלקוח יידרש לקבל אותה או להחזירה בהתאם להליך ההחזרה החל על פי דין או להליך הוולונטרי.

5. אישור החזרה

נדרש אישור החזרה בכתב לצורך ניהול הטבת ההחזרה הוולונטרית.

האישור:

• אינו אישור סופי להחזר כספי.

• חל רק על ההזמנה והמוצר שזוהו.

• אינו מאשר שכל תנאי הזכאות התקיימו.

• אינו מונע מ־ZETHECH לבדוק את המוצר שהוחזר.

חבילות שנשלחו לכתובת ספק, לכתובת שאינה מורשית, בתשלום בעת המסירה או עם דמי משלוח לתשלום עשויות להידחות, כאשר הדבר מותר על פי דין.

המתנה להוראות החזרה תפעוליות אינה מבטלת הודעת ביטול על פי דין שכבר נמסרה כדין.

6. בעיות גלויות במסירה

הלקוחות מתבקשים לבדוק את הזמנתם ללא דיחוי.

ככל שהדבר אפשרי באופן סביר, יש לדווח על נזק גלוי במשלוח, מוצר שגוי, רכיבים חסרים או סימנים ברורים לפתיחת החבילה בתוך 48 שעות לאחר המסירה.

על הלקוח לשמור ולמסור תמונות או סרטון של:

• המוצר השלם.

• האזור שנפגע.

• החבילה החיצונית.

• האריזה הפנימית.

• תווית המשלוח.

• רכיבים חסרים או שהתנתקו.

אי־דיווח בתוך 48 שעות אינו מהווה ויתור אוטומטי על זכות צרכנית מחייבת או על תביעה תקפה במסגרת האחריות המוגבלת.

ניתן להביא את העיכוב בחשבון רק כאשר הדבר מותר על פי דין ורק כאשר הוא מונע באופן מהותי את שימור הראיות, את אימות מצב הפריט בעת המסירה או את מימוש התביעה מול המוביל.

7. משלוח החזרה, מכס וסיכון בהובלה

בהחזרה וולונטרית בשל שינוי דעת, הלקוח אחראי, כאשר הדבר מותר על פי דין, ל:

• משלוח ההחזרה.

• מעקב.

• ביטוח משלוח הולם.

• הצהרות מכס.

• מכס.

• דמי עמילות.

• מסים והוצאות החזרה נלוות.

במידה המותרת על פי דין, הלקוח נושא בסיכון לאובדן או לנזק במהלך החזרה וולונטרית עד למסירה הפיזית של החבילה במקום ההחזרה הייעודי.

עבור מוצר שאושר כפגום, ניזוק, שגוי או בלתי תואם, ZETHECH תישא בעלויות ההחזרה הסבירות הנדרשות או תשיב אותן, במידה הנדרשת לפי הדין החל.

דמי המשלוח המקורי ללקוח יוחזרו רק כאשר הדבר נדרש על פי דין או הוסכם במפורש על ידי ZETHECH.

כאשר דין הנסיגה החל מחייב החזר של דמי המשלוח ללקוח, ניתן להגביל את ההחזר לשיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר שהוצעה.

8. בדיקה ואימות

קבלת חבילה שהוחזרה אינה מאשרת כשלעצמה החזרה או החזר כספי.

ZETHECH רשאית לתעד ולבדוק:

• את זהות המוצר והאותנטיות שלו.

• מספרים סידוריים או פרטי תעודה.

• את מצב האבן והשיבוץ.

• את מצב פני השטח והציפוי.

• שלמות.

• תגים ואטמים.

• אריזה ואביזרים.

• סימני שימוש, בלאי, שינוי, החלפה או הונאה.

ניתן להיעזר בצורף מוסמך, באיש מקצוע בתחום התיקונים, במעבדה או בבודק טכני כאשר הדבר נחוץ באופן סביר.

9. ירידת ערך וניכויים

כאשר הדבר מותר על פי דין, ZETHECH רשאית:

• לסרב להחזרה הוולונטרית.

• להחזיר את המוצר ללקוח.

• לנכות את ירידת הערך המתועדת בפועל.

• לנכות עלויות ישירות סבירות שנגרמו בשל רכיבים חסרים, ניקוי, תיקון, אימות או אריזה מחדש.

לפי כל זכות נסיגה חלה על פי דין, ניכויים לא יעלו על ירידת הערך שנגרמה מטיפול החורג מהנחוץ באופן סביר כדי לקבוע את מהות המוצר, מאפייניו ותפקודו.

10. טיפול בהחזרים כספיים

החזרים כספיים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם שיטה אחרת נדרשת על פי דין או הוסכמה במפורש.

ZETHECH יוזמת בדרך כלל החזר וולונטרי שאושר בתוך 5–10 ימי עסקים לאחר הבדיקה.

כל מועד מחייב להחזר כספי על פי דין גובר.

בנקים, מנפיקי כרטיסים וספקי תשלום עשויים להזדקק לזמן טיפול נוסף לאחר ש־ZETHECH שולחת את ההחזר.

משלוח, מכס, היטלים, מסים וחיובים אחרים מוחזרים רק כאשר הדבר נדרש על פי דין או הוסכם במפורש.

11. החלפות

החלפות תלויות ב:

• זכאות להחזרה.

• זמינות המוצר.

• המידה או האפשרות שנבחרה.

• יעד הלקוח.

• הדין החל.

החלפה עשויה להתבצע כהחזרה ולאחריה הזמנה חדשה.

ייתכן שיחולו המחיר, דמי המשלוח, המס והמכס החלים על ההזמנה החלופית, אלא אם ההחלפה היא סעד מחייב בגין מוצר פגום או בלתי תואם.

12. הונאה וניצול לרעה

ZETHECH רשאית לבקש אימות סביר ולסרב להטבה המסחרית הוולונטרית כאשר ראיות מהימנות מצביעות על:

• החלפת מוצר.

• החזרת מוצר מזויף.

• נזק מכוון.

• ראיות כוזבות או ששונו.

• שימוש שהוסתר.

• הוכחת רכישה מפוברקת.

• ניצול לרעה של מבצע.

• החזרות וולונטריות מופרזות וחוזרות.

• מעשה הונאה אחר.

ZETHECH רשאית להגביל בעתיד את הגישה לתוכנית ההחזרות הוולונטרית שלה, כאשר הדבר מותר על פי דין.

זכויות צרכן מחייבות אמיתיות אינן מושפעות.

13. כיצד להגיש בקשה

יש ליצור קשר עם ZETHECH באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: Zethech1@gmail.com
טלפון / WhatsApp: +972-50-868-8236

יש לכלול:

• שם הרוכש.

• מספר ההזמנה.

• כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום.

• המוצר והאפשרות שנבחרה.

• הסיבה לבקשה.

• מצבו הנוכחי של המוצר.

• תמונות או סרטון רלוונטיים, כאשר הדבר חל.

אין לשלוח מוצר לפני קבלת כתובת ההחזרה הייעודית והוראות בכתב.