זכויות הצרכן הבינלאומיות

עודכן לאחרונה: 28 ביולי 2026

נספח זה מסביר כיצד זכויות צרכן מחייבות משתלבות עם הארכת ההחזרה הוולונטרית ל־45 יום של ZETHECH ועם אחריות מוגבלת לשנתיים של ZETHECH. זהו סיכום מעשי, ולא ויתור, תחליף או הצהרה מלאה של הדין המקומי. הדין החל על ההזמנה הוא הקובע בכל מקרה שבו הוא מעניק הגנה רחבה יותר או הגנה שלא ניתן לשלול.

1. מפעיל החנות

מותג: ZETHECH
מפעיל העסק: עמית יחיאל כהן
רישום העסק: עוסק פטור מס׳ 212543458
מיקום העסק: מעלה אדומים, ישראל
דוא״ל: Zethech1@gmail.com
טלפון / WhatsApp: +972-50-868-8236

2. יעדים

הזמנות מתקבלות רק כאשר היעד, המוצר שנבחר ושירות המשלוח זמינים בתהליך התשלום. הזמינות עשויה להשתנות. הגדרות החנות הנוכחיות עשויות לכלול את ישראל, ארצות הברית, קנדה, בריטניה, יעדים נבחרים באיחוד האירופי ובאירופה, גאורגיה ויעדים אחרים הזמינים בתהליך התשלום. אם תהליך התשלום מקבל הזמנה לתחום שיפוט אחר, חלות כל הזכויות של אותו תחום שיפוט שלא ניתן להתנות עליהן.

3. שלוש הגנות נפרדות

• זכויות מחייבות: ביטול על פי דין, נסיגה, מסירה, התאמה, אחריות על פי דין, מוצרים פגומים וסעדים אחרים הקבועים בדין החל.
• הארכת החזרה וולונטרית ל־45 יום: הטבה מסחרית נוספת בשל שינוי דעת עבור מוצרים סטנדרטיים זכאים, בכפוף לתנאים המחמירים שפורסמו.
• אחריות מוגבלת ל־2 שנים: הבטחה מסחרית נוספת לפגמים מאומתים בייצור או בטיב העבודה, בכפוף לנוסח המלא של האחריות בכתב.

תנאי מחמיר יותר של החזרה וולונטרית או אחריות מסחרית לא ישמש כדי לשלול זכות מחייבת נפרדת.

4. ישראל

בעסקת מכר מרחוק זכאית, צרכנים ישראלים שומרים על זכויות הביטול, התקופות, ההארכות לאוכלוסיות מוגנות, זכויות המידע והחריגים הקבועים בדין הישראלי. כאשר מותר על פי דין לגבות דמי ביטול בגין שינוי דעת זכאי, הסכום מוגבל לסכום המרבי המותר בדין, בדרך כלל הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪. ביטול זכאי שנגרם בשל פגם, אי־התאמה, אי־מסירה במועד המוסכם או הפרה מכוסה אחרת מטופל ללא דמי ביטול אלה ובצירוף העלויות והסעדים הנדרשים על פי דין.

5. ארצות הברית

אלא אם דין פדרלי, מדינתי או מקומי מעניק זכות נוספת, החזרות בשל שינוי דעת מוסדרות במדיניות הוולונטרית ל־45 יום. האחריות בכתב של ZETHECH מוגדרת כאחריות מוגבלת. היא מעניקה לרוכש זכויות משפטיות מסוימות, וייתכן שלרוכש עומדות גם זכויות אחרות המשתנות ממדינה למדינה. ZETHECH אינה שוללת אחריות משתמעת כאשר הדין אוסר שלילה זו. במידה המרבית המותרת עבור אחריות מוגבלת בכתב, ניתן להגביל את תקופת האחריות המשתמעת החלה ל־2 שנים. מדינות מסוימות אינן מתירות הגבלה זו.

האחריות המוגבלת המלאה זמינה לפני הרכישה. ניתן לבקש עותק אלקטרוני, עותק להדפסה או עותק שאינו מצריך חיבור לאינטרנט ללא תשלום.

6. קנדה

בהיעדר פגם או עילה אחרת על פי דין, החזרות בשל שינוי דעת מוסדרות במדיניות הוולונטרית. דיני הפרובינציות והטריטוריות עשויים להעניק זכויות לביטול, להחזר כספי, למסירה, לגילוי מידע, לקבלת עותק חוזה, לאחריות על פי דין ולאיכות. זכויות אלה אינן מוגבלות בשל אישור החזרה או מועד מסחרי.

קוויבק

אחריות על פי דין הנוגעת לשימוש רגיל, לעמידות סבירה, לפגמים נסתרים ולהתאמה לחוזה, לתיאור המוצר, לפרסום ולהצהרות הסוחר חלה אוטומטית במידה הנדרשת לפי דיני קוויבק. האחריות המסחרית ל־2 שנים היא נוספת ואינה מקצרת אחריות זו על פי דין.

7. יעדים באיחוד האירופי

בחוזי מכר מרחוק זכאים, לרשות צרכנים עומדים בדרך כלל 14 ימים לאחר המסירה למימוש זכות הנסיגה על פי דין, ולאחריהם תקופת ההחזרה הקבועה בדין. ההחזר הנדרש כולל את שיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר ללקוח שהוצעה, בכפוף לכללים הקבועים בדין. ZETHECH רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או הוכחה מהימנה להחזרתם, כאשר הדבר מותר. ניתן לבצע ניכוי בשל ירידת ערך בפועל שנגרמה מטיפול החורג מהנחוץ לקביעת מהות המוצרים, מאפייניהם ותפקודם.

סעדים מחייבים בגין אי־התאמה ותקופת האחריות החלה על פי דין נפרדים מהאחריות המסחרית ל־2 שנים. הדין הלאומי עשוי להעניק הגנה ארוכה או מיטיבה יותר. יעדי התשלום הנוכחיים באיחוד האירופי עשויים לכלול את בלגיה, דנמרק, פינלנד, צרפת, גרמניה, אירלנד, איטליה, הולנד, פולין, פורטוגל, סלובקיה, סלובניה, ספרד ושוודיה.

8. בריטניה

בחוזי מכר מרחוק זכאים, לרשות צרכנים עומדים בדרך כלל 14 ימים לאחר המסירה להודיע על ביטול ו־14 ימים נוספים להחזיר את המוצרים. דמי המשלוח הסטנדרטי הנדרשים ללקוח מוחזרים, וניתן לבצע ניכוי חוקי בשל ירידת ערך שנגרמה מטיפול מופרז. סעדים מחייבים בגין מוצרים פגומים, לרבות כל זכות קצרת טווח החלה לדחות את המוצרים, וזכויות מאוחרות יותר לתיקון, להחלפה, להפחתת מחיר או להחזר כספי, אינם מושפעים.

9. נורווגיה ואיסלנד

כאשר חלים כללי מכר מרחוק והתאמה של האזור הכלכלי האירופי או כללים מקומיים, סעדים על פי דין לנסיגה, למידע, להחזרה, לאחריות חוקית ולפגמים נותרים נפרדים מההטבות המסחריות של ZETHECH. כללים מקומיים גוברים כאשר הם מגינים יותר.

10. איי פארו, גאורגיה ויעדים נתמכים אחרים

הלקוחות שומרים על כל הזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי הדין החל על ההזמנה. שתיקה או השמטה מסיכום זה אינן מבטלות זכות. המדיניות הוולונטרית ל־45 יום חלה על בקשות בשל שינוי דעת רק במידה שבה היא נוספת להגנה מקומית מחייבת כלשהי.

11. אוסטרליה

אם תהליך התשלום מקבל הזמנה למסירה באוסטרליה, זכויות לפי חוק הצרכנות האוסטרלי חלות ולא ניתן לשלול אותן. האחריות המוגבלת של ZETHECH נוספת לזכויות אלה. ההודעה המלאה לפי חוק הצרכנות האוסטרלי מופיעה באחריות המוגבלת ל־2 שנים של ZETHECH.

12. ראיות, בדיקה ומניעת הונאה

ZETHECH רשאית לבקש מידע הנחוץ באופן סביר לזיהוי ההזמנה ולהערכת השאלה אם העניין נוגע לפגם בייצור, לאי־התאמה, לבלאי רגיל, לנזק מקרי, לשימוש לא ראוי, לשינוי, לבעיית משלוח או להונאה. מידע זה עשוי לכלול תמונות, סרטון, רכיבים שהתנתקו ובדיקה פיזית. דרישות ראייתיות לא ייושמו באופן ההופך נטל הוכחה על פי דין או הופך סעד מחייב לבלתי מעשי.

13. יצירת קשר ומחלוקות

מומלץ ללקוחות לפנות תחילה לשירות הלקוחות כדי שניתן יהיה לבדוק את העובדות. אין בכך כדי למנוע גישה לרשות מפקחת, לספק תשלום, להליך חלופי ליישוב מחלוקות או לבית משפט הזמינים לפי הדין החל.