שירות לקוחות לסיוע בבחירת מוצר, משלוחים, ביטולים, החזרות, החזרים כספיים, בקשות פרטיות ותביעות במסגרת האחריות המוגבלת.
ZETHECH שואפת להשיב בתוך שני ימי עסקים, בשעות הפעילות בישראל. עניינים מורכבים הנוגעים למוביל, לספק, להיבטים משפטיים, לאבטחה או לבדיקה עשויים להצריך בירור נוסף. הערכת זמן המענה אינה דוחה הודעה על פי דין או מועד מחייב.
פרטי העסק
מותג: ZETHECH
מפעיל העסק: עמית יחיאל כהן
רישום העסק: עוסק פטור מס׳ 212543458
מיקום העסק: מעלה אדומים, ישראל
דוא״ל: Zethech1@gmail.com
טלפון / WhatsApp: +972-50-868-8236
ביטול הזמנה
יש למסור הודעה ברורה בכתב באמצעות טופס יצירת הקשר, בדוא״ל או ב־WhatsApp. יש לציין את שם הרוכש, מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום ואת הפריט הנוגע לבקשה.
בקשת החזרה
לצורך הארכת ההחזרה הוולונטרית ל־45 יום, יש לציין את ההזמנה, הפריט, האפשרות שנבחרה, הסיבה ומצבו הנוכחי של הפריט. אין לשלוח את הפריט לפני קבלת כתובת ההחזרה הייעודית והנחיות. דרישה תפעולית זו אינה מבטלת הודעה על פי דין שכבר נמסרה כדין.
משלוח, נזק או פריט שגוי
יש לצרף את מספר ההזמנה, פרטי המעקב ותמונות או סרטון של הפריט השלם, האזור שנפגע, החבילה, האריזה הפנימית ותווית המשלוח. ככל שהדבר אפשרי באופן סביר, יש לדווח על בעיות גלויות במשלוח בתוך 48 שעות כדי לשמר ראיות. דיווח מאוחר יותר אינו נדחה אוטומטית כל עוד חלות זכויות מחייבות.
תביעה במסגרת האחריות המוגבלת
יש להשתמש בטופס יצירת הקשר. יש לכלול היסטוריה מלאה של השימוש, הטיפול, האחסון, מועד הגילוי הראשון וכל תיקון או שינוי. יש להפסיק להשתמש בפריט אם המשך השימוש עלול להגדיל את הנזק או לגרום לאובדן רכיב.
עותק חינם של האחריות
עותק להדפסה, עותק אלקטרוני או עותק שאינו מצריך חיבור לאינטרנט של אחריות מוגבלת לשנתיים של ZETHECH זמין ללא תשלום לפי בקשה.
בקשות פרטיות
יש לשלוח דוא״ל אל Zethech1@gmail.com ולציין ״Privacy Request״ בשורת הנושא. ייתכן שיידרש אימות זהות.
אין לשלוח סיסמאות או פרטים מלאים של כרטיס תשלום בדוא״ל או ב־WhatsApp.
