מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 23 בספטמבר 2026

מדיניות זו מסבירה את אופן הטיפול בהזמנות, זמני ההכנה והאספקה, המעקב אחר משלוחים, משלוחים מספקי מימוש בינלאומיים, עיכובים, חבילות שאבדו וטיפול בתקלות משלוח.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.

1. אזורי משלוח

ZETHECH מספקת הזמנות לכתובות בישראל בלבד.

אנו מציעים משלוח חינם עם מעקב לכל רחבי ישראל.

אפשרויות המשלוח והמגבלות הרלוונטיות להזמנה יוצגו באתר או בעמוד התשלום. זמינות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם למוצר, לכתובת ולשירותי חברות השילוח.

האפשרות להזין כתובת אינה מבטיחה שכל מוצר או שירות משלוחים זמין לאותה כתובת.

אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנבחרה מסיבה חוקית, תפעולית או לוגיסטית, ZETHECH רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוח כל סכום שנגבה בגינה.

2. קבלת הזמנה

שליחת הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת המוצרים שנבחרו.

הודעת אישור אוטומטית מאשרת שההזמנה התקבלה במערכת, אך אינה מהווה בהכרח אישור סופי לביצועה.

בכפוף לדין, ההזמנה תאושר לאחר אישור התשלום ותחילת הטיפול בה.

ZETHECH רשאית לדחות או לבטל הזמנה לפני שליחתה במקרים כגון:

• המוצר אינו זמין.
• קיימת טעות ברורה במחיר או בפרטי המוצר.
• התשלום נכשל או לא אושר.
• קיים חשש להונאה או לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
• כתובת המשלוח חסרה, שגויה או אינה נתמכת.
• קיימת מגבלה חוקית, ביטחונית או תפעולית המונעת את ביצוע ההזמנה.

במקרה של ביטול מצד ZETHECH, יוחזר ללקוח הסכום שנגבה עבור המוצר או ההזמנה שבוטלו.

3. זמן הכנת ההזמנה

הכנת הזמנה אורכת בדרך כלל 1–3 ימי עסקים לפני יציאתה למשלוח.

הטיפול עשוי לכלול:

• אימות התשלום.
• בדיקת אבטחה ומניעת הונאה.
• אימות כתובת המשלוח.
• הכנת המוצר ובקרת איכות.
• אריזה והעברה לשותף המימוש או לחברת השילוח.

עומסים חריגים, חגים, בדיקות אבטחה, זמינות המוצר או מגבלות מצד ספק המימוש עשויים להאריך את זמן ההכנה.

אם בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או באישור ההזמנה מופיע זמן הכנה שונה עבור מוצר מסוים, הזמן הספציפי שהוצג יחול על אותה הזמנה.

4. זמן אספקה משוער

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה המשוער לישראל הוא כ־10 ימי עסקים.

10 ימי המשלוח אינם כוללים את זמן הכנת ההזמנה. הכנת ההזמנה אורכת בדרך כלל 1–3 ימי עסקים, ולכן זמן האספקה הכולל המשוער ממועד ביצוע ההזמנה הוא כ־11–13 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים בישראל.

זמן האספקה הוא הערכה בתום לב ואינו מהווה התחייבות למועד מסירה מדויק, אלא אם ZETHECH התחייבה בכתב למועד מסוים או אם חל מועד מחייב לפי דין.

האספקה עשויה להתעכב עקב:

• עומסים או תקלות אצל חברת השילוח.
• הליכי מכס או בדיקות ביטחוניות.
• פעילות שירותי הדואר וההפצה בישראל.
• חגים בישראל או במדינת המוצא.
• מזג אוויר קיצוני.
• שביתות.
• מצב ביטחוני.
• פעולות ממשלתיות.
• נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של ZETHECH.

5. מימוש בינלאומי ומשלוחים מפוצלים

חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות משותפי מימוש וספקים בינלאומיים, לרבות מסין.

כאשר הזמנה כוללת מספר מוצרים, הם עשויים להישלח בחבילות נפרדות ולהגיע במועדים שונים, ללא עלות משלוח נוספת ללקוח.

במקרה של משלוח מפוצל, עשויים להימסר מספרי מעקב נפרדים.

ZETHECH נשארת המוכרת והגורם האחראי להזמנות שבוצעו ישירות באתר zethech.com, גם כאשר צד שלישי מסייע בהכנה, במימוש או במשלוח ההזמנה.

6. מעקב אחר משלוחים

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, מספר מעקב יישלח ללקוח כאשר הוא זמין במסגרת שיטת המשלוח שנבחרה.

ייתכן שיחלפו 24–72 שעות ממועד שליחת מספר המעקב עד שיופיעו העדכונים הראשונים במערכת.

היעדר עדכון זמני במעקב אינו מעיד בהכרח שהחבילה אבדה.

אם תקופת האספקה המשוערת חלפה ואין התקדמות משמעותית במעקב, יש ליצור קשר עם ZETHECH ולצרף את מספר ההזמנה ומספר המעקב.

7. מסים, מכס וחיובים נוספים

המחיר המוצג בעמוד התשלום הוא הסכום הנגבה על ידי ZETHECH עבור ההזמנה, לרבות דמי משלוח אם חלים.

אם קיימת אפשרות לחיוב נוסף בגין מסי יבוא, מע״מ ביבוא, שחרור מהמכס, עמלת חברת שילוח או חיוב חיצוני אחר שאינו נגבה בעמוד התשלום, מידע זה יוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה ככל שנדרש לפי דין וככל שהמידע ידוע ל־ZETHECH.

אם התקבלה דרישת תשלום בלתי צפויה מחברת שילוח או מרשות המכס, יש ליצור קשר עם ZETHECH לפני תשלום החיוב או סירוב לקבלת החבילה, כדי שנוכל לבדוק את הדרישה.

8. מסירת ההזמנה והעברת הסיכון

בעסקה צרכנית, הסיכון לאובדן או לנזק מקרי עובר ללקוח במועד הקבוע לפי דין, בדרך כלל כאשר הלקוח או אדם מטעמו מקבלים את המוצר בפועל.

סריקת מסירה של חברת השילוח עשויה לשמש ראיה למסירה, אך אינה מכרעת אם הלקוח מציג מידע אמין הסותר אותה.

9. אחריות הלקוח לפרטי הכתובת

באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות:

• שם הנמען.
• רחוב ומספר בית.
• מספר דירה ופרטי כניסה, אם נדרשים.
• יישוב.
• מיקוד.
• מספר טלפון זמין.
• מידע נוסף הנדרש לצורך המסירה.

יש ליצור קשר עם ZETHECH מיד אם נדרש תיקון בכתובת.

לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר תחילת הטיפול בהזמנה או לאחר יציאתה למשלוח.

עלויות סבירות שנגרמו רק בשל פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח עשויות להיגבות או להיות מנוכות מהחזר, רק כאשר הדבר מותר לפי דין.

10. מסירה שנכשלה או חבילה שלא נאספה

אם חבילה מוחזרת בשל:

• כתובת שגויה או חסרה.
• סירוב לקבל את החבילה.
• ניסיונות מסירה שנכשלו.
• אי־איסוף החבילה בזמן.
• אי־מסירת מידע שנדרש לצורך השלמת המשלוח.

ZETHECH תבדוק את נסיבות המקרה ואת מצב החבילה לפני שייקבע אם ניתן לבצע משלוח חוזר או החזר כספי.

עלויות החזרה, אחסון, טיפול או משלוח חוזר שנגרמו בשל פעולה או מחדל של הלקוח עשויות להיגבות או להיות מנוכות רק במידה שהדבר מותר לפי דין.

סירוב לקבל חבילה או אי־איסופה אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול תקפה. לצורך ביטול עסקה יש לפנות ל־ZETHECH בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים.

11. חבילות שאבדו

אם החבילה לא הגיעה לאחר סיום תקופת האספקה המשוערת או אם המעקב אינו מתקדם במשך זמן חריג, יש ליצור קשר עם ZETHECH בהקדם.

לצורך בדיקת המקרה, ZETHECH עשויה לבקש:

• מספר הזמנה ומספר מעקב.
• אישור כתובת המשלוח.
• הצהרה שהחבילה לא התקבלה.
• שיתוף פעולה סביר עם בדיקת חברת השילוח.
• מידע סביר נוסף הנדרש לבירור.

לאחר השלמת הבדיקה, ZETHECH תספק משלוח חלופי, החזר כספי או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין.

12. הזמנה פגומה, שגויה או חסרה

מומלץ לבדוק את ההזמנה סמוך לקבלתה.

במקרה של נזק במשלוח, מוצר שגוי, פריט חסר או סימני פתיחה של האריזה, מומלץ לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד המסירה ולצרף תמונות או סרטון המציגים:

• את המוצר בשלמותו.
• את הנזק או הבעיה.
• את האריזה החיצונית והפנימית.
• את תווית המשלוח.
• את כל הפריטים שהתקבלו.

אי־דיווח בתוך 48 שעות אינו שולל באופן אוטומטי זכות צרכנית מחייבת או תביעה תקפה לפי האחריות המוגבלת.

יש לשמור את המוצר, האריזה, התוויות וכל תכולת המשלוח עד לקבלת הנחיות מאת ZETHECH.

13. עיכובים באספקה

אם ZETHECH תקבל מידע על עיכוב מהותי, היא תשתדל למסור ללקוח זמן אספקה מעודכן.

אם לא ניתן לספק את ההזמנה במועד שסוכם או בתוך תקופה המחייבת לפי דין, ZETHECH תעניק ללקוח את ההודעה, האפשרות להסכים למועד חדש, זכות הביטול או ההחזר הנדרשים לפי הדין החל.

שתיקת הלקוח לא תיחשב כהסכמה למועד אספקה חדש כאשר נדרשת הסכמה מפורשת.

14. נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה

מזג אוויר, שיבושים אצל חברות שילוח, פעולות מכס, שביתות, אירועים ביטחוניים, מלחמה, פעולות ממשלתיות, אירועי בריאות הציבור ונסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של ZETHECH עשויים לעכב את המשלוח.

סעיף זה חל רק במידה המותרת לפי דין ואינו שולל זכות מחייבת לביטול, להחלפה או להחזר כספי.

15. החזרות לאחר קבלת המוצר

ביטול עסקה, החזרה עקב שינוי דעת, מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים של ZETHECH, לאחריות המוגבלת לשנתיים ולהוראות הדין החל.

אין לשלוח מוצר לכתובת המופיעה על חבילת הספק או לכל כתובת אחרת שלא אושרה מראש ובכתב על ידי ZETHECH.

16. יצירת קשר

דוא״ל: Zethech1@gmail.com
טלפון ו־WhatsApp: +972-50-868-8236

בפנייה בנושא משלוח יש לצרף את מספר ההזמנה, שם הרוכש, שם הנמען, כתובת המשלוח ומספר המעקב, אם קיים.