מדריך תכשיטים ושאלות נפוצות

תשובות ברורות על תכשיטי ZETHECH, מואסנייט, חומרים, מידות, משלוחים, החזרות, הגנת האחריות המוגבלת וזכויות צרכניות אזוריות.

מוצרים וחומרים

מה ZETHECH מוכרת?

ZETHECH מציעה טבעות, עגילים, שרשראות וצמידים משובצים במואסנייט, שנבחרו בזכות עיצוב נקי, ברק ניכר וסגנון נוח לענידה.

באילו חומרים משתמשים?

החומרים והגימורים משתנים לפי המוצר והאפשרות שנבחרה. בתכשיטים רבים מתכת הבסיס היא כסף סטרלינג 925, ואילו הגימור הנראה לעין עשוי להיות בגוון לבן, צהוב או רוז גולד. דף המוצר המדויק הוא המקור הקובע. חומר ציפוי, דרגת טוהר או שכבת גימור חלים רק כאשר הדבר מצוין לגבי אותו מוצר או אותה אפשרות.

האם מואסנייט היא יהלום?

לא. מואסנייט היא אבן חן בפני עצמה המיוצרת במעבדה, הידועה בברק עז ובהבזקי צבע.

האם לכל מוצר מצורפת תעודה?

לא. תיעוד מצורף רק כאשר הוא מצוין במפורש עבור המוצר או האפשרות המדויקים שנבחרו. דוח מואסנייט אינו דוח דירוג יהלומים של GIA או IGI.

מידות וטיפול

איך לבחור מידה?

יש למדוד לפני ההזמנה ולהשוות את התוצאה לאפשרויות ולמידות המופיעות בדף המוצר. אפשר להיעזר במדריך המידות וההתאמה או לבקש הכוונה בבחירת מוצר או מידה.

כיצד לטפל בתכשיטים?

יש להסיר תכשיטים לפני פעילות גופנית, ניקיון, שחייה, מקלחת, שינה או פעילות ידנית מאומצת. יש להימנע מבושם, תחליבים, כלור, חומרי ניקוי ביתיים וחשיפה ממושכת ללחות. מומלץ לעיין במדריך לטיפול בתכשיטים.

משלוחים

מהן אפשרויות המשלוח ותוך כמה זמן ההזמנה תגיע?

אנו מציעים משלוח חינם עם מעקב לכל רחבי ישראל.

הכנת ההזמנה אורכת בדרך כלל 1–3 ימי עסקים. לאחר השילוח, זמן האספקה המשוער הוא כ־10 ימי עסקים נוספים. לכן זמן האספקה הכולל המשוער הוא כ־11–13 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

לאחר שליחת ההזמנה תקבלו מספר מעקב בדוא״ל. ייתכן שיחלפו 24–72 שעות עד שיופיעו העדכונים הראשונים במערכת המעקב.

בהזמנה הכוללת מספר פריטים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים, ללא עלות נוספת.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים בחברות השילוח, בדיקות מכס, חגים או נסיבות שאינן בשליטתנו.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

מה קורה אם המשלוח מתעכב?

ZETHECH תספק את הודעת העיכוב, האפשרות לבחור מועד מעודכן, אפשרות הביטול וההחזר הכספי הנדרשים לפי הדין החל על ההזמנה.

החזרות והגנה מפני פגמי ייצור

מה ההבדל ביניהן?

החזרה וולונטרית חלה כאשר לקוח זכאי משנה את דעתו. בקשה במסגרת האחריות המוגבלת חלה כאשר ייתכן שקיים פגם אמיתי בייצור או בטיב העבודה. זכויות מחייבות על פי דין נפרדות משתיהן.

האם אפשר להחזיר פריט?

פריט סטנדרטי זכאי עשוי לעמוד בתנאי הארכת ההחזרה הוולונטרית ל־45 יום, כאשר הבקשה נמסרת בתוך 45 ימים קלנדריים לאחר המסירה וכל התנאים הרלוונטיים מתקיימים. ככלל, ניתן למדוד את הפריט לזמן קצר בתוך הבית בלבד, ויש להחזירו נקי, שלם, ללא שינוי, ללא שימוש רגיל וללא ירידת ערך. יש לקרוא את עמוד החזרות, החלפות והחזרים כספיים.

האם אפשר להחזיר עגילים?

כאשר תכשיט המיועד לחור באוזן מסופק באריזת היגיינה אטומה, פתיחת האטימה עשויה להשפיע על הזכאות להחזרה וולונטרית בשל שינוי דעת, ורק כאשר הדין החל מתיר זאת. הדבר אינו מונע תביעה אמיתית בשל פריט פגום, ניזוק, שגוי או בלתי תואם.

מהי ההגנה ל־2 שנים?

זוהי אחריות מוגבלת מסחרית נוספת ומחייבת לפגמים מאומתים בייצור ובטיב העבודה. אין מדובר בביטוח לנזק מקרי, באחריות לכל החיים או בהגנת החלפה בלתי מותנית. המסמך המלא בכתב הוא אחריות מוגבלת לשנתיים של ZETHECH.

מה עשוי להיות מכוסה?

דוגמאות כוללות אבן שנפלה עקב פגם בשיבוץ המקורי, סוגר שכשל עקב ייצור פגום או חיבור הלחמה שנפתח ללא פגיעה, לחץ, משיכה, היתפסות, כוח חריג או שימוש לא ראוי.

מה אינו מכוסה במסגרת המסחרית?

בלאי רגיל, שריטות, שחיקה רגילה של הציפוי, שינוי צבע הדרגתי, השחרה, כימיקלים, לחות, פגיעה, כיפוף, משיכה, אובדן, גניבה, טיפול לא נאות ונזק שנגרם משינוי בפריט אינם מכוסים בדרך כלל. עדיין ניתן לבדוק כשל צבע או ציפוי מהיר באופן חריג כפגם אפשרי בייצור או כאי־התאמה לפי דין.

מתי יש לדווח על בעיה?

יש להפסיק להשתמש בפריט אם המשך הענידה עלול להגדיל את הנזק או לגרום לאובדן רכיב. יש להודיע ל־ZETHECH ללא דיחוי, וככל שהדבר אפשרי באופן סביר, בתוך 7 ימים קלנדריים לאחר גילוי פגם אפשרי. עיכוב אינו מבטל אוטומטית זכות מחייבת או תביעה מסחרית, והוא יובא בחשבון רק כאשר הוא פוגע באופן מהותי ביכולת הבדיקה וכאשר הדין מתיר זאת.

כיצד נבדקת בקשה?

האישור אינו אוטומטי. ZETHECH רשאית לבקש הוכחת רכישה, תמונות, סרטון רציף, רכיבים שהתנתקו, מידע על השימוש והטיפול או בדיקה פיזית. צורף מוסמך, מעבדה או בודק רשאים לבדוק את הפריט, והלקוח רשאי להגיש ראיות עצמאיות רלוונטיות.

האם החוקים המקומיים עדיין חלים?

כן. זכויות בישראל, זכויות לפי חוקי המדינות בארה״ב, זכויות לפי דיני הפרובינציות בקנדה והאחריות החוקית בקוויבק, ערבויות חוקיות באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי, זכויות בבריטניה בגין מוצרים פגומים וזכויות לפי חוק הצרכנות האוסטרלי כאשר מתקבלת הזמנה מאוסטרליה — אינן מצטמצמות. יש לקרוא את עמוד זכויות הצרכן הבינלאומיות.

דרושה עזרה?

אפשר לשלוח דוא״ל אל Zethech1@gmail.com, לפנות ב־WhatsApp במספר +972-50-868-8236, להשתמש בעמוד יצירת קשר עם ZETHECH, או למסור בקשת ביטול באמצעות ביטול הזמנה.

הזמנות, מעקב ותשלומים

כיצד אפשר לעקוב אחר הזמנה?

פרטי מעקב נמסרים לאחר השילוח, כאשר הם זמינים לשיטת המשלוח שנבחרה. ייתכן שיעברו כ־24–72 שעות עד שמספר מעקב חדש יתחיל להציג תנועה. אם חלפה הערכת זמן המסירה הרלוונטית ללא התקדמות ממשית, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ZETHECH ולצרף את מספר ההזמנה ופרטי המעקב.

האם אפשר לבטל או לשנות הזמנה?

יש לשלוח בקשה ברורה בהקדם האפשרי באמצעות ביטול הזמנה, בדוא״ל או ב־WhatsApp. ZETHECH תנסה לעצור או לשנות את ההזמנה כאשר הדבר אפשרי מבחינה תפעולית, אך לא ניתן להבטיח זאת לאחר שהחלו הטיפול, ההתאמה האישית, האריזה או השילוח. אין מועד סף אוטומטי של 12 שעות.

האם אצטרך לשלם מכס, היטלים או מסים?

הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למע״מ, GST, מכס, מסי יבוא, דמי עמילות או עמלות מוביל. אלא אם בתשלום מצוין במפורש שחיובים אלה כלולים, הם בדרך כלל באחריות הלקוח.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

אמצעי התשלום הזמינים כעת עבור היעד, המטבע וההזמנה מוצגים בתהליך התשלום המאובטח של Shopify. שירות הלקוחות של ZETHECH לעולם לא יבקש מלקוח לשלוח סיסמה או פרטים מלאים של כרטיס תשלום בדוא״ל, ב־WhatsApp או בצ׳אט חי.

האם קודי הנחה או מבצעים עונתיים זמינים תמיד?

לא. מחיר, מבצע או קוד הנחה חלים רק כל עוד הם מוצגים כעת על ידי ZETHECH או נמסרו ישירות על ידי ZETHECH, וכל עוד התנאים המוצהרים שלהם בתוקף. הצעות שפג תוקפן, שאינן קשורות או שמקורן בצד שלישי אינן מכובדות אוטומטית.

שירות לקוחות

כיצד אפשר להגיע לנציג?

אפשר להשתמש בעמוד יצירת קשר עם ZETHECH, לשלוח דוא״ל אל Zethech1@gmail.com, או לפנות ב־WhatsApp במספר +972-50-868-8236. ZETHECH שואפת להשיב בתוך שני ימי עסקים, בשעות הפעילות בישראל. עניינים מורכבים הנוגעים למוביל, לבדיקה, לאבטחה או להיבטים משפטיים עשויים להצריך בירור נוסף.

איזה מידע כדאי למסור?

בשאלה הנוגעת להזמנה, יש לציין את שם הרוכש, מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום, הפריט והאפשרות שנבחרה. במקרה של נזק במשלוח, פריט שגוי, רכיבים חסרים או פגם אפשרי, יש גם לשמור ולמסור תמונות ברורות או סרטון של הפריט השלם, האזור שנפגע, החבילה, האריזה הפנימית ותווית המשלוח.

מתי כדאי לפנות ישירות לשירות הלקוחות?

בדיקה אנושית מתאימה לחששות הנוגעים לתשלום או לזהות, לביטולים שכבר נמצאים בטיפול, למחלוקות משלוח, להזמנות שניזוקו או להזמנות שגויות, לזכאות להחזרה, לסטטוס החזר כספי, לבדיקת אחריות מוגבלת, לבקשות פרטיות, לזכויות משפטיות, לתלונות או לכל שאלה שהמסייע אינו יכול להשיב עליה ממקור עדכני של ZETHECH.

קנייה לפי קטגוריה

קראו מדוע קונים בוחרים במואסנייט, ולאחר מכן גלו טבעות, עגילים, שרשראות וצמידים.