החזרות, החלפות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 28 ביולי 2026

ZETHECH מציעה הארכת החזרה וולונטרית ל־45 יום עבור פריטים סטנדרטיים זכאים. זוהי הטבה מסחרית חוזית נוספת. אין מדובר בהבטחת החזרה ללא שאלות, ללא סיכון או ללא תנאי. זכויות מחייבות לביטול, לנסיגה, להתאמה, למסירה ולמוצרים פגומים חלות תמיד בהתאם לדין החל על ההזמנה ונבדקות בנפרד מהתנאים המסחריים המחמירים יותר שלהלן.

1. זכויות צרכן מחייבות

מדיניות זו אינה שוללת, דוחה, מתנה או מגבילה זכות או סעד שלא ניתן לשלול על פי דין. הודעת ביטול על פי דין אינה חסרת תוקף רק משום ש־ZETHECH לא הנפיקה אישור החזרה. מבצע, קידום מכירות, תג שהוסר, חבילה שנפתחה, בקשת החזרה וולונטרית מאוחרת או אי־עמידה בתנאי מסחרי אינם מבטלים כשלעצמם זכות מחייבת נפרדת הנוגעת לפגם, לאי־התאמה, לתיאור מטעה, למוצרים שגויים, למסירה או לעילה מוגנת אחרת.

מידע אזורי מופיע בעמוד זכויות הצרכן הבינלאומיות.

2. הארכת החזרה וולונטרית ל־45 יום — לפריטים סטנדרטיים זכאים בלבד

עבור פריט סטנדרטי זכאי שנרכש ישירות מ־ZETHECH, שירות הלקוחות חייב לקבל בקשת החזרה וולונטרית ברורה בכתב לא יאוחר מ־45 ימים קלנדריים לאחר המסירה המתועדת. כאשר חלה תקופה מחייבת לשינוי דעת, תקופה זו פועלת לפי הכללים שלה. התנאים המחמירים יותר שלהלן חלים רק על ההטבה הוולונטרית הנוספת, במידה המותרת על פי דין.

ההארכה הוולונטרית זמינה רק כאשר מתקיימים כל התנאים החלים:

1. הבקשה מזהה את הרוכש המקורי, ההזמנה, הפריט והאפשרות שנבחרה, ומסופקת הוכחת רכישה סבירה.
2. הפריט נמדד לזמן קצר בתוך הבית בלבד כדי לבדוק מידה, התאמה ומראה, ולא נענד בשימוש יומיומי רגיל, מחוץ לבית, באירוע, בזמן שינה, רחצה, שחייה, פעילות גופנית, ניקיון או עבודה ידנית.
3. הפריט אותנטי, נקי, שלם וללא שינוי, ללא שריטות, שקעים, כיפוף, עיוות, שאריות, ריח, מוצרי קוסמטיקה, שיער, השחרה או שינוי צבע שנגרמו לאחר המסירה, שיבוצים פגומים, אבנים חסרות, חוליות שנמתחו, סוגרים פגומים או ראיה אחרת לשימוש או לירידת ערך.
4. תגי אבטחה, סימני מניעת חבלה ואטמי מוצר נותרו מחוברים ושלמים, למעט כאשר הסרתם הייתה נחוצה באופן סביר למימוש זכות בדיקה מחייבת.
5. כל הקופסאות, הנרתיקים, התעודות, מסמכי הדירוג, האביזרים, התוויות ומתנות המבצע שסופקו בפועל עם ההזמנה מוחזרים.
6. הפריט לא נחרט, לא הותאם למידה, לא תוקן, לא לוטש, לא הולחם, לא נפתח, לא הותאם ולא שונה בידי הלקוח או צד שלישי.
7. הלקוח מקבל הוראות החזרה בכתב ושולח את הפריט רק לכתובת ההחזרה הייעודית.
8. הפריט נשלח בתוך התקופה המצוינת בהוראות, בדרך כלל בתוך 7 ימים קלנדריים ולא יאוחר מ־14 ימים קלנדריים לאחר קבלת ההוראות, אלא אם ZETHECH מסכימה אחרת או דין מחייב קובע תקופה אחרת.
9. הפריט נארז בצורה בטוחה ונשלח בשירות הכולל מעקב וביטוח הולם, והוכחת המשלוח נשמרת.

אם תנאי חל אינו מתקיים, ZETHECH רשאית לסרב להטבה המסחרית הוולונטרית או לבצע ניכוי מתועד המותר על פי דין. אין בכך כדי להכריע בתביעה נפרדת על פי דין.

3. פריטים המוחרגים מההארכה הוולונטרית

ניתן להחריג את הפריטים הבאים כאשר ההחרגה הובהרה לפני הרכישה והיא מותרת על פי דין:

• כרטיסי מתנה.
• פריטים בהתאמה אישית, פריטים חרוטים, פריטים לפי הזמנה, פריטים שיוצרו באמת בהתאמה אישית, פריטים ששונו במיוחד או פריטים שמידתם שונתה לפי בקשת הלקוח.
• פריטים שזוהו בבירור לפני הרכישה כמוחרגים מההארכה הוולונטרית או כמכירה סופית.
• פריטים שתוקנו, שמידתם שונתה או ששונו לאחר המסירה.
• מוצרים רגישים מבחינה היגיינית שסופקו באריזה אטומה המספקת את דרישות הדין, לאחר שהאטימה נפתחה, ורק כאשר הדין החל מתיר החרגה זו.

פריט סטנדרטי שרק הוכן או הוזמן ממקור לאחר ביצוע ההזמנה אינו נחשב אוטומטית לפריט אישי או לפריט שיוצר בהתאמה אישית לצורך ביטול על פי דין. החרגה לעולם אינה מבטלת זכויות הנוגעות לפגם אמיתי, לנזק, לפריט שגוי, לאי־התאמה או לתיאור מטעה.

4. אישור החזרה וכתובת

נדרש אישור בכתב לצורך ניהול התוכנית הוולונטרית. האישור אינו אישור סופי להחזר כספי והוא חל רק על ההזמנה והפריט שזוהו. חבילות שנשלחו לכתובת ספק, לכתובת שלא אושרה, בתשלום בעת המסירה או עם דמי משלוח לתשלום עשויות להידחות, כאשר הדבר מותר על פי דין. המתנה להנחיות תפעוליות אינה מבטלת הודעה על פי דין שכבר נמסרה כדין.

5. בעיות גלויות במסירה ובקשת הראיות בתוך 48 שעות

הלקוחות מתבקשים לבדוק את ההזמנה ללא דיחוי, וככל שהדבר אפשרי באופן סביר, לדווח בתוך 48 שעות על נזק גלוי במשלוח, מוצר שגוי, רכיבים חסרים או סימנים ברורים לפתיחת האריזה, בצירוף תמונות או סרטון של הפריט השלם, האזור שנפגע, החבילה החיצונית, האריזה הפנימית ותווית המשלוח.

אי־דיווח בתוך 48 שעות אינו מהווה ויתור אוטומטי על זכות צרכנית מחייבת או על תביעה תקפה במסגרת האחריות המוגבלת. ניתן להביא את העיכוב בחשבון רק במידה המותרת על פי דין, כאשר הוא מונע באופן מהותי את שימור הראיות, את אימות מצב הפריט בעת המסירה או את מימוש התביעה מול המוביל.

6. משלוח החזרה, היטלים וסיכון בהובלה

בהחזרה וולונטרית בשל שינוי דעת, הלקוח אחראי, כאשר הדבר מותר, למשלוח ההחזרה, למעקב, לביטוח הולם, להצהרות מכס, למכס, לדמי עמילות, למסים ולחיובים נלווים. במידה המותרת על פי דין, הלקוח נושא בסיכון לאובדן או לנזק במהלך החזרה וולונטרית עד למסירה הפיזית במקום הייעודי.

עבור פריט שאושר כפגום, ניזוק, שגוי או בלתי תואם, ZETHECH נושאת בעלויות ההחזרה הסבירות הנדרשות או משיבה אותן, במידה הנדרשת על פי דין. דמי המשלוח המקורי ללקוח יוחזרו רק כאשר הדבר נדרש על פי דין או מוצע במפורש. כאשר חלים כללי הנסיגה של האיחוד האירופי או בריטניה, החזר דמי המשלוח ללקוח מוגבל בדרך כלל לשיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר שהוצעה.

7. בדיקה, אימות אותנטיות וניכויים

קבלת חבילה אינה מאשרת כשלעצמה החזרה וולונטרית. ZETHECH רשאית לתעד ולבדוק זהות, אותנטיות, פרטי מספר סידורי או תעודה, שלמות, מצב האבן והשיבוץ, מצב פני השטח, תגים, אריזה וסימני בלאי, שינוי, החלפה או הונאה. ניתן להיעזר בצורף מוסמך, במעבדה או בבודק טכני כאשר הדבר נחוץ באופן סביר.

כאשר הדבר מותר, ZETHECH רשאית לסרב להחזרה הוולונטרית, להחזיר את הפריט ללקוח או לנכות את הפחת המתועד בפועל ואת העלויות הישירות הסבירות שנגרמו בשל רכיבים חסרים, ניקוי, תיקון, אימות או אריזה מחדש. בנסיגה על פי דין באיחוד האירופי או בבריטניה, כל ניכוי מוגבל לירידת ערך שנגרמה מטיפול החורג מהנחוץ באופן סביר כדי לקבוע את מהות המוצרים, מאפייניהם ותפקודם.

8. החזרים כספיים והחלפות

החזרים כספיים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם שיטה אחרת נדרשת על פי דין או הוסכמה במפורש. ZETHECH יוזמת בדרך כלל החזר וולונטרי שאושר בתוך 5–10 ימי עסקים לאחר הבדיקה. כל מועד מחייב להחזר כספי על פי דין גובר. בנקים וספקי תשלום עשויים להזדקק לזמן טיפול נוסף.

החלפות תלויות בזכאות, במלאי וביעד, ועשויות להתבצע כהחזרה ולאחריה הזמנה חדשה. המחיר, המשלוח, המס והמכס העדכניים עשויים לחול, אלא אם ההחלפה היא סעד הנדרש על פי דין.

9. הונאה, ניצול לרעה והחזרות וולונטריות חוזרות

ZETHECH רשאית לבקש אימות סביר, לשמור ראיות ולסרב להטבה הוולונטרית כאשר ראיות מהימנות מצביעות על החלפת מוצר, מוצר מזויף, נזק מכוון, ראיות כוזבות או ששונו, שימוש שהוסתר, ניצול לרעה של מבצע, החזרות מופרזות וחוזרות או מעשה הונאה אחר. ZETHECH רשאית להגביל בעתיד את הגישה לתוכנית הוולונטרית כאשר הדבר מותר על פי דין. זכויות מחייבות אמיתיות אינן מושפעות.

10. כיצד להגיש בקשה

אפשר להשתמש בעמוד טופס יצירת הקשר, בטופס יצירת הקשר באתר, לשלוח דוא״ל אל Zethech1@gmail.com, או לפנות ב־WhatsApp במספר +972-50-868-8236. יש לציין את שם הרוכש, מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום, הפריט, האפשרות שנבחרה והצהרה ברורה של הבקשה.